新入社員配属前研修プログラム

新入社員配属前研修の狙い

指導力向上研修
1日目

接客業に限らず、社会人としてキチンと知っておかなければならないこと、できなければいけないことを自然にできるよう身につける

2日目

接客業に携わる者として、接客のマナーを身に付ける。また、その理由を理解する。接客に対しての不安を取り除き、人との関わりを通じて、仕事のやりがいを持たせるようにする

新入社員配属前研修スケジュール

少人数の新入社員研修
1日目
はじめに

ルール説明

  • 各回の最初に名乗りを挙げた人がリーダーとなる
  • 伝達事項はメモする
  • 意思をはっきり表し、質問があったら尋ねる

この1ヶ月働いてきた感想を発表し合う

1日目
社会人の常識(復習)(講義・討論)
  • この会社で働くこととは
  • 企業とは
  • 組織の中で
1日目
ビジネスマナーの基本(復習)

習ってきたことを教える、教え合うの習慣づけ

  • ビジネスにおけるマナー
  • 身だしなみ
  • あいさつ
  • お辞儀

昼食休憩(5分前行動を意識)

1日目
ビジネスマナーの応用
  • 敬語(丁寧・尊敬・謙譲)
  • 敬語(正しい使い方)
  • 敬語(言い換え方)
1日目
電話対応・名刺交換(ロールプレイ)
  • 電話の受け方、かけ方
    (いくつかの事例で練習。お客様役を決めて「自分だったらどう言うか」を考えて練習してみる)
  • 名刺交換(名刺のもらい方)
1日目
コミュニケーション

質問ゲーム

  • 「誰の質問がよかったか」ではなく、
    「どんな質問が、お客様が答えてくれそうな質問なのか」の傾向をつかむ
  • 明日のロールプレイで使うことを意識してもらう
1日目
まとめ&発表
1日目
退出&レポート作成