新入社員配属前研修の狙い
- 1日目
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接客業に限らず、社会人としてキチンと知っておかなければならないこと、できなければいけないことを自然にできるよう身につける
- 2日目
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接客業に携わる者として、接客のマナーを身に付ける。また、その理由を理解する。接客に対しての不安を取り除き、人との関わりを通じて、仕事のやりがいを持たせるようにする
新入社員配属前研修スケジュール
1日目
はじめに
ルール説明
- 各回の最初に名乗りを挙げた人がリーダーとなる
- 伝達事項はメモする
- 意思をはっきり表し、質問があったら尋ねる
この1ヶ月働いてきた感想を発表し合う
1日目
社会人の常識（復習）（講義・討論）
- この会社で働くこととは
- 企業とは
- 組織の中で
1日目
ビジネスマナーの基本（復習）
習ってきたことを教える、教え合うの習慣づけ
- ビジネスにおけるマナー
- 身だしなみ
- あいさつ
- お辞儀
昼食休憩（5分前行動を意識）
1日目
ビジネスマナーの応用
- 敬語（丁寧・尊敬・謙譲）
- 敬語（正しい使い方）
- 敬語（言い換え方）
1日目
電話対応・名刺交換（ロールプレイ）
- 電話の受け方、かけ方
（いくつかの事例で練習。お客様役を決めて「自分だったらどう言うか」を考えて練習してみる） - 名刺交換（名刺のもらい方）
1日目
コミュニケーション
質問ゲーム
- 「誰の質問がよかったか」ではなく、
「どんな質問が、お客様が答えてくれそうな質問なのか」の傾向をつかむ - 明日のロールプレイで使うことを意識してもらう
1日目
まとめ＆発表
1日目
退出＆レポート作成
その他の研修プログラム
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